Politica di Annullamento degli Ordini
Introduzione
Grazie per aver scelto Neststoneliving.
Per offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, questa Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni, le procedure e le modalità di rimborso relative alla cancellazione degli ordini.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite neststoneliving.com destinati ai consumatori in Italia.
La presente politica è conforme al Codice del Consumo italiano e alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Condizioni per l’annullamento dell’ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato attuale della lavorazione.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, il cliente può richiedere l’annullamento.
Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
Se l’ordine può essere ancora annullato:
- l’ordine verrà cancellato;
- l’importo pagato verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo l’acquisto.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già entrato nel processo di spedizione o il prodotto è stato affidato al corriere, generalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto.
Se il cliente non desidera più ricevere il prodotto dopo la spedizione, potrà:
- attendere la consegna;
- richiedere un reso secondo la Politica di Resi e Rimborsi;
- seguire la procedura di restituzione prevista.
Resta comunque salvo il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana, quando applicabile.
Procedura per richiedere l’annullamento
Contattare il servizio clienti
Il cliente può inviare la richiesta di annullamento tramite email.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente per assistenza.
Informazioni necessarie
Per consentire una verifica rapida, includere:
- numero dell’ordine;
- informazioni o prova del pagamento;
- motivo dell’annullamento (facoltativo).
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
- lo stato dell’ordine;
- se il prodotto è già stato spedito;
- la possibilità effettiva di procedere all’annullamento.
Informeremo tempestivamente il cliente del risultato.
Informazioni sul rimborso
Se l’annullamento viene effettuato con successo:
- il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento;
- verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto;
- i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del pagamento.
Quando applicabile, il rimborso relativo al diritto di recesso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa vigente.
Note importanti
Per aumentare la possibilità di completare correttamente la richiesta:
- inviare la richiesta il prima possibile;
- gli ordini già affidati al corriere potrebbero non essere annullabili;
- eventuali modifiche dello stato dell’ordine possono influenzare la possibilità di cancellazione.
Contatti
Indirizzo: 2962 SW 37th Ct, Miami, FL 33134, Stati Uniti
Telefono: +1 (305) 742-8169
Email: contact@pelveric.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)