Politica di Servizio

Politica di Servizio

Introduzione

Benvenuti su Pelveric.

La presente Politica di Servizio illustra le principali modalità relative all'utilizzo del nostro sito, alla gestione degli ordini, ai servizi disponibili, alle procedure di consegna e all'assistenza fornita dopo l'acquisto.

L'utilizzo di pelveric.com è disciplinato dalle condizioni e dalle informazioni pubblicate sul sito, fermo restando il pieno rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli utenti che utilizzano il nostro sito e i relativi servizi, in particolare quando:

  • visitano pelveric.com;

  • acquistano prodotti Pelveric;

  • utilizzano le funzionalità e i servizi disponibili sulla piattaforma.

I servizi offerti possono comprendere:

  • consultazione dei prodotti;

  • acquisto online;

  • gestione e monitoraggio degli ordini;

  • elaborazione dei pagamenti;

  • organizzazione della consegna;

  • assistenza clienti.

2. Account utente e responsabilità

Account utente

Quando il sito consente la registrazione di un account, l'utente è tenuto a:

  • fornire informazioni veritiere e corrette;

  • mantenere aggiornati i propri dati;

  • proteggere le credenziali di accesso;

  • controllare attentamente le informazioni relative ai propri ordini.

L'utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account e deve adottare misure adeguate per impedirne l'accesso non autorizzato.

Impegno del servizio

Pelveric si impegna a fornire un servizio affidabile e un'esperienza di acquisto il più possibile sicura e trasparente.

A tal fine, ci impegniamo a offrire:

  • servizi online funzionali;

  • informazioni sui prodotti curate e aggiornate;

  • modalità di pagamento sicure;

  • supporto e assistenza clienti.

Tuttavia, problemi tecnici, attività di manutenzione, interruzioni dei servizi esterni o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà possono causare temporanee limitazioni della disponibilità del sito o dei servizi.

3. Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a mantenere aggiornate e accurate, per quanto possibile, le informazioni relative ai prodotti pubblicati sul sito, tra cui:

  • descrizioni;

  • immagini;

  • caratteristiche principali;

  • prezzi;

  • disponibilità.

Le informazioni possono essere modificate o aggiornate quando necessario per riflettere eventuali cambiamenti relativi ai prodotti o ai servizi.

Qualora venga individuato un errore rilevante nelle informazioni pubblicate, informeremo il cliente e adotteremo le misure appropriate nel rispetto della normativa applicabile.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende normalmente le seguenti fasi:

  • selezione dei prodotti desiderati;

  • inserimento e verifica dei dati dell'ordine;

  • scelta del metodo di pagamento disponibile;

  • completamento della transazione;

  • invio della conferma dell'ordine tramite e-mail.

La conferma dell'ordine contiene le principali informazioni relative all'acquisto e consente al cliente di verificare i dettagli della transazione effettuata.

5. Spedizione e consegna

Per conoscere nel dettaglio le condizioni relative alla preparazione, alla spedizione e alla consegna, è possibile consultare la Politica di Spedizione.

Le principali condizioni attualmente previste sono:

  • consegna disponibile in tutta Italia;

  • spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 190 €;

  • costo di spedizione di 12,99 € per ordini inferiori a 190 €;

  • tempo di elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;

  • tempo di consegna stimato dopo la spedizione: 8–15 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono soggetti alle condizioni logistiche e agli eventuali fattori esterni che possono incidere sul trasporto.

6. Annullamento degli ordini

Per informazioni dettagliate sulle condizioni di annullamento, consultare la Politica di Annullamento degli Ordini.

Quando l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.

Dopo la spedizione, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile. In tale situazione, il cliente potrà utilizzare, quando applicabile, la procedura di reso prevista dalle nostre condizioni.

Restano in ogni caso salvi i diritti di recesso riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.

7. Resi e rimborsi

Le condizioni complete relative a resi e rimborsi sono disponibili nella Politica di Resi e Rimborsi.

Le principali condizioni includono:

  • possibilità di effettuare un reso nel rispetto dei requisiti applicabili;

  • assenza di un servizio di cambio diretto del prodotto;

  • possibilità di richiedere un reso commerciale entro 35 giorni;

  • diritto di recesso legale entro 14 giorni, quando previsto dalla normativa applicabile.

I diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai consumatori restano applicabili indipendentemente dalle condizioni commerciali offerte da Pelveric.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Pelveric tratta i dati personali degli utenti nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

I dati possono essere trattati, in particolare, per:

  • gestire e completare gli ordini;

  • organizzare le consegne;

  • fornire assistenza al cliente;

  • gestire richieste di reso e rimborso;

  • migliorare i servizi e le funzionalità del sito.

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, alle condizioni e nei limiti previsti dalla legge.

Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Legge applicabile e controversie

I servizi e le attività svolte tramite Pelveric sono soggetti alla normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di controversie, il consumatore può avvalersi degli strumenti di composizione e risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni imperative applicabili restano pienamente tutelati.

10. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di Servizio può essere modificata o aggiornata per tenere conto, tra l'altro:

  • di cambiamenti normativi;

  • di modifiche ai servizi offerti;

  • di variazioni nelle procedure operative.

La versione più recente sarà pubblicata sul sito. Si consiglia pertanto di consultare periodicamente questa pagina.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi, agli ordini, alla consegna o alla presente Politica di Servizio, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
2962 SW 37th Ct
Miami, FL 33134
Stati Uniti

Telefono: +1 (305) 742-8169

E-mail: contact@pelveric.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(Ora dell'Europa Centrale – CET)