Politica di Resi e Rimborsi

Grazie per aver scelto Pelveric.

Vogliamo offrire ai nostri clienti un processo di acquisto chiaro, affidabile e trasparente. La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le richieste relative agli acquisti effettuati tramite pelveric.com con consegna in Italia.

Le disposizioni riportate di seguito sono formulate in conformità alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano e la normativa europea pertinente.

1. Politica generale di reso

Accettiamo le richieste di restituzione dei prodotti che soddisfano i requisiti previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.

Qualora desideri ricevere un articolo differente, puoi richiedere la restituzione del prodotto acquistato, se ammissibile, e successivamente effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Restano pienamente salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso quando applicabile.

2. Periodi disponibili per il reso

Diritto legale di recesso

Quando previsto dalla normativa italiana, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare alcuna motivazione.

L'esercizio di tale diritto deve essere comunicato entro il termine previsto dalla legge.

Periodo commerciale esteso di 35 giorni

Oltre al diritto legale previsto dalla normativa, Pelveric offre volontariamente un periodo commerciale esteso.

Il cliente può richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che vengano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.

Il periodo commerciale aggiuntivo non limita né sostituisce i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

3. Annullamento dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.

Quando la richiesta viene accettata, provvederemo a effettuare un rimborso completo dell'importo pagato utilizzando, salvo diversa disposizione applicabile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'ordine non può generalmente essere annullato direttamente.

In questo caso, dopo aver ricevuto il prodotto, potrai utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica, quando applicabile.

4. Esercizio del diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

La comunicazione può essere effettuata tramite e-mail o mediante gli altri canali di contatto disponibili.

La comunicazione del recesso deve essere inviata entro il termine previsto dalla legge.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto oggetto di restituzione deve essere mantenuto in condizioni compatibili con una normale verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.

In particolare, il prodotto non dovrebbe:

presentare danni causati dal cliente;
essere stato alterato o modificato in modo improprio;
risultare deteriorato a causa di un utilizzo eccedente quello necessario per verificarne le caratteristiche.

Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con la confezione originale, gli accessori e gli altri elementi ricevuti al momento della consegna.

L'eventuale riduzione del rimborso dovuta alla diminuzione di valore del prodotto può essere applicata esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine

Se ricevi:

un prodotto danneggiato;
un articolo che ha subito danni durante il trasporto;
un prodotto diverso da quello ordinato;

ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per facilitare l'esame della situazione, ti chiediamo di fornire, quando disponibili:

il numero dell'ordine;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio;
una descrizione del problema riscontrato.

Dopo aver verificato il caso, potremo proporre una soluzione adeguata alle circostanze e ai diritti previsti dalla legge, che può comprendere, ove applicabile:

un rimborso completo;
una restituzione senza costi per il cliente;
un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

7. Procedura per richiedere un reso

7.1 Invio della richiesta

Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio clienti via e-mail indicando, quando possibile:

il numero dell'ordine;
il motivo della richiesta;
le informazioni relative al prodotto;
eventuali fotografie o documentazione utile.

7.2 Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta tenendo conto, tra gli altri aspetti, di:

stato dell'ordine;
condizioni del prodotto;
motivo della restituzione;
termine entro il quale viene presentata la richiesta.

Una volta completata la verifica, ti comunicheremo le modalità da seguire per la restituzione, ove applicabili.

7.3 Restituzione del prodotto

Il prodotto deve essere imballato con cura e restituito seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

8. Costi di restituzione

Reso per motivi personali

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono generalmente a suo carico, salvo diversa previsione normativa o specifica indicazione di Pelveric.

Reso per prodotto difettoso o errore nella consegna

Quando la restituzione è dovuta a:

un prodotto difettoso;
un danno verificatosi durante il trasporto;
la ricezione di un articolo errato;

i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da Pelveric, previa verifica della situazione.

9. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e, quando necessario, verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso quando risultano soddisfatti i requisiti applicabili.

Per le richieste approvate, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il pagamento viene normalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione concordata o prevista dalla normativa.

Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato può dipendere:

dalla banca;
dall'emittente della carta;
dal prestatore di servizi di pagamento.

Tali tempi tecnici sono indipendenti dalle procedure interne di Pelveric.

Quando si applica il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa italiana applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la ricezione di una prova della sua spedizione prima di completare il rimborso.

10. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti o all'esercizio del diritto di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Pelveric

Indirizzo:
2962 SW 37th Ct
Miami, FL 33134
Stati Uniti

Telefono: +1 (305) 742-8169

E-mail: contact@pelveric.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(Ora dell'Europa Centrale – CET)

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