Politica di Resi e Rimborsi
Grazie per aver scelto Neststoneliving.
Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura. La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati tramite il sito neststoneliving.com con consegna in Italia.
La presente politica è conforme alle disposizioni del Codice del Consumo italiano e alla normativa europea sulla tutela dei consumatori.
Politica generale sui resi e cambi
Accettiamo richieste di reso per prodotti idonei secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Attualmente non offriamo il servizio di cambio diretto del prodotto.
Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto ricevuto, se idoneo, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il consumatore mantiene comunque il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana.
Periodo di reso
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, il consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire alcuna motivazione.
Oltre al diritto previsto dalla legge, Neststoneliving offre un periodo commerciale esteso:
Il cliente può richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste.
Annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattandoci.
In caso di annullamento approvato verrà emesso un rimborso completo.
Ordini già spediti
Gli ordini già spediti non possono generalmente essere annullati direttamente.
Il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto.
Diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza indicare alcuna motivazione.
La richiesta deve essere comunicata tramite email o altro mezzo disponibile entro tale periodo.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve:
- essere conservato in condizioni ragionevoli;
- non presentare danni causati dal cliente;
- includere, quando possibile, confezione originale e accessori ricevuti.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali riduzioni del rimborso possono essere applicate solamente in caso di diminuzione del valore causata da utilizzo improprio.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi:
- un prodotto danneggiato;
- un articolo danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
contattaci fornendo:
- numero ordine;
- fotografie;
- descrizione del problema.
Dopo la verifica, potremo offrire:
- rimborso completo;
- restituzione gratuita;
- altra soluzione appropriata.
Procedura di reso
Richiesta di reso
Invia una richiesta tramite email indicando:
- numero ordine;
- motivo del reso;
- informazioni sul prodotto;
- eventuali fotografie.
Verifica
Valuteremo:
- stato dell’ordine;
- condizioni del prodotto;
- motivazione della richiesta.
Dopo approvazione forniremo le istruzioni necessarie.
Restituzione
Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente e restituito secondo le istruzioni ricevute.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione.
Se il reso riguarda:
- prodotto difettoso;
- danno durante il trasporto;
- articolo errato;
i costi della restituzione saranno sostenuti da Neststoneliving.
Rimborso
Quando il reso viene approvato e il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato:
- il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi;
- il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
In conformità alla normativa italiana sulla tutela dei consumatori, quando applicabile il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Ci riserviamo il diritto di attendere la ricezione del prodotto restituito o una prova della spedizione prima di procedere al rimborso.
Contatti
Indirizzo: 2962 SW 37th Ct, Miami, FL 33134, Stati Uniti
Telefono: +1 (305) 742-8169
Email: contact@pelveric.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)